En Sakura, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
Los cambios y/o devoluciones aplican únicamente en caso de que el producto presente fallas de fábrica.
No se aceptan cambios o devoluciones por motivos de gusto, error en la compra, uso indebido del producto o que el articulo se encuentre el promoción u oferta.
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto.
Para proceder con la solicitud, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Presentar la boleta o factura original de compra.
El producto debe encontrarse en buen estado, sin señales de uso indebido.
Incluir todos los accesorios, empaques y etiquetas originales.
Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse previamente a través del siguiente correo electrónico:
En el correo deberá indicar:
Nombre completo
Número de pedido o comprobante
Descripción del problema
Evidencia (fotografías o videos del producto)
Una vez recibida la solicitud, será evaluada por nuestro equipo.
En caso de que la solicitud sea aprobada:
Se procederá con el cambio del producto por uno igual o similar (según disponibilidad).
La devolución se realizará previa coordinación con el cliente.
Sakura se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Para cualquier consulta adicional, puedes escribirnos al correo indicado.
Esta política se rige conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor en Perú.
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